Kampanyalı Telefon Alımında Teslim Edilmedi, Para İadesi Gelmedi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 28 Temmuz 2026 tarihinde teslimat numaraları 10716734801, 10716734007 ve 10716734802 olan toplam 39.048 TL tutarında üç adet Xiaomi marka telefon satın aldım. Ürünler kampanya kapsamında uygun fiyata satılıyordu, ödemeyi Trendyol üzerinden eksiksiz şekilde yaptım.

Ancak Media Markt ürünleri bana hiç teslim etmeden kargodan geri çekip iade süreci başlattı. Trendyol tarafında ise uzun zamandır “iade işleniyor, iade edildi” gibi ifadeler görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır ne ürünleri teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade işleminin yapıldığını ve beklemek zorunda olduğumu söylüyorlar, somut bir çözüm üretilmiyor. Aynı ürünlerin şu anda sistemde daha yüksek fiyattan tekrar satışta olduğunu görüyorum, bu da kampanya adı altında müşterilerin mağdur edildiği izlenimi yaratıyor.

Ben kampanya şartlarıyla satın aldığım bu üç telefonun, yine o kampanyalı fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünleri o fiyattan satın almış olmama rağmen hem ürünleri alamamak hem de para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi, Trendyol’dan bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.