to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Teslimat Sorunu
Trendyol'dan 9271657104 teslimat numaralı siparişim 'Quinoa Ördek ve Brokoli Orta ve Büyük Irk Yetişkin Kısırlaştırılmış Köpek Maması 2.5 kg pett8010276040169, One size' isimli üründen 2 adet satın almış olmama rağmen hem 1 adet hem de küçük ırk olarak gönderildi. Sorunumu müşteri destek kısmına bildirdim ve hatalı olan ürünü iade ettim ancak bugün gönderilen mailde süreci inceledikleri ancak bir sorun olmadığını belirtmişler. Gelen ürünün fotoğraflarını da paylaşmama ve fotoğraflarda da ürünün küçük ırk olarak gönderilmiş olduğu görülmektedir. Ürün hem hatalı geldi (küçük ırk maması) hem de 2 adet yerine 1 adet geldi. Ücret iademin en kısa sürede 2 adet olarak ödediğim şekli ile yapılmasını istiyorum. Trendyol'dan bu kadar zamandır alışveriş yaparım, böyle bir saçmalığı hiçbir zaman yaşamadım. Konu sonuçlanana kadar sürecin peşini bırakmayacağımı ve süreçle ilgili olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Bugün tekrar Trendyol destek hattı ile görüştüm. Ancak destek hattı firmanın ürünü eksiksiz gönderdiğini beyan ettiğini söyleyerek sorunun kendilerini ilgilendirmediğini satıcı ile görüşmemi söyledi. Ben ürünü Trendyol'dan satın aldım ama Trendyol sattığı ürünün arkasında durmadığı gibi bir de çözüm sürecinde alıcının arkasında durmuyor. Hatta olayı sorunun kargo firmasında olduğuna kadar götürdüler ve kargo firması ile görüşün bile dediler. Satıcı firmanın kargo firmasına 2 adet ürün teslim ettiği ile ilgili bana belge gönderilmesini istedim ama bunu da kargo firması veya satıcıdan isteyin diyorlar. Bu durum iyice saçma bir hal aldı. Gelen hatalı ürünün iadesi yapıldı. Her iki ürün İçin de para iademi istiyorum.
Bu kadar zamandır alışveriş yaptığım ve herkese tavsiye ettiğim bir alışveriş platformunun böyle bir hatayı müşterisini mağdur etmeden düzeltmesine memnun oldum. Teşekkür ederim.
