Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden yaklaşık 15 gün önce bir çay bardağı takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda içinde kırık parçalar olduğunu gördüğüm için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, benim satın aldığım ürünle alakası olmayan, kırı dökük ve farklı bir kutu gönderdi. Bunun üzerine tekrar Trendyol üzerinden şikayetimi iletip yeni bir iade kodu alarak hem kırık çay bardağı takımını hem de bana sonradan gönderilen alakasız kutuyu ayrı ayrı kargolarla geri gönderdim.

Tüm bu süreci Trendyol asistan ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yürüttüm ve kendileriyle 5–6 kez görüştüm. Buna rağmen Trendyol, “yanlış ürün göndermişsiniz” gerekçesiyle iademi reddetti. Aslında ben bana gönderilen kırık ve alakasız ürünü de, ilk başta kırık gelen çay bardağı takımını da iade ettim. Şu an elimde ne satın aldığım ürün var ne de gönderilen o kutu, üstelik iadem de reddedilmiş durumda.

Bu yaşanan süreçte hem mağdur edildim hem de güven duygum ciddi şekilde sarsıldı. Elimde ürün olmamasına rağmen ücret iadesi yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 10962195515 olan bu alışverişimle ilgili ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi herkesin bilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.