Satıcı Tarafından Kullanılmış Gibi Gösterilerek İade Reddi Ve Güven Kaybı

Trendyol üzerinden Buevin satıcısından bir çaydanlık takımı satın aldım. Siparişimi 18 Şubat’ta verdim ve ürün 21 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğimiz için iade süreci başlattık, ancak ürün hiçbir şekilde kullanılmadığı halde satıcı tarafından “kullanılmış” denilerek iade reddedildi ve aynı ürün tarafımıza geri gönderildi.

Bu süreçte ürün 3 kez iade edildi, son olarak 2 Mart tarihinde iadenin “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ürün sadece kontrol amaçlı açılmış, hiçbir şekilde kullanılmamış ve tekrar özenle paketlenerek iade edilmiştir. Buna rağmen sistemde sanki ürünü kullanmışız gibi gösterilmesi hem haksız hem de tüketici olarak güvenimizi zedeleyen bir durumdur. Trendyol sipariş numaram 10977648886, iade kodum ise 728*****28684569’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ücretimin tamamen iade edilmesini ve Buevin satıcısının bu tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak haklı iade talebimin reddedilmeden, Trendyol tarafından süreçte gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.