Kasiyerin Kaba İletişimi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

31.07.2026 tarihinde saat 23:30 civarında Gloria Jean’s Halide Edip şubenizi ziyaret ettim. Kapanış saatine yakın bir zamanda otururken, kasada görevli personel bize “Artık kalkar mısınız, kapatıyoruz.” şeklinde, kaba ve rahatsız edici bir üslupla hitap etti.

Kapanış saati yaklaşmış olsa bile müşterilere karşı daha nazik ve profesyonel bir dil kullanılmasını beklerdim. Örneğin, “Maalesef kapanış saatimiz geldi, hazırlıklara başlayacağız. Müsait olduğunuzda çıkış yapabilir misiniz? ” gibi daha saygılı bir ifade tercih edilebilirdi. Bu tarz bir iletişim, markanızın imajıyla da bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu durum nedeniyle üzüldüğümü ve markanıza olan bakış açımın olumsuz etkilendiğini belirtmek isterim. İlgili kasiyerle iletişim dili konusunda gerekli değerlendirmenin ve geri bildirimin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ederim.