Trendyol Veito Kampanya Fiyatı Yanlış: 3 Al 2 Öde İşleminde 867 TL Çekim Talebi

Trendyol üzerinden Veito markalı, mor şişede satılan “3 al 2 öde” kampanyalı kolajen hap ürününden almak istedim. Ürünün birim fiyatı 289 TL olarak görünüyordu ve kampanyaya göre 3 ürün alıp 2 ürünün parasını ödemem, yani toplamda 578 TL ödemem gerekirken, ödeme ekranında kart çekim tutarını 867 TL olarak gösterdi.

Sepeti onaylayıp ödeme aşamasına geldiğimde, kenarda “289 TL bedavaya geldi” ibaresi çıkmasına rağmen sistem toplam tutarı 867 TL olarak gösteriyor ve benden 3 ürünün tamamının ücretini onaylamamı istiyor. Bu tutar yanlış olduğu için ödemeyi kesinlikle onaylamadım ve işlem ödeme ekranında kaldı.

Bu konuda destek almak için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. 0212’li numaradan aramak zorunda kaldım ve kontörlü, düşük paketli bir hat kullanan emekli bir vatandaş olarak bu durum benim için ek bir yük oluşturdu. Müşteri temsilcisi h** Hanım, canlı destekten bakmamı söyledi, sorunumu tam olarak anlayamadı ve görüşme “başka sorunuz var mı” denilerek yarım kaldı. Ayrıca 3 kez de yapay yazışma ekranından destek almaya çalıştım ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Benim beklentim, bu “3 al 2 öde” kampanyasının ödeme adımında da doğru şekilde uygulanması ve toplam tutarın 289 X 2 = 578 TL olarak düzeltilmesidir. Kart bilgilerimi girdiğimde sistemin benden yalnızca 578 TL çekim onayı istemesini ve kenarda da “289 TL bedava” ifadesinin kampanyaya uygun şekilde net olarak görünmesini istiyorum. Ürünü bu düzeltilmiş fiyat üzerinden satın almak istiyorum.

Ayrıca mümkünse kontör yemeyen, 0850’li bir müşteri hizmetleri hattı üzerinden de ulaşılabilirlik sağlanmasını Trendyol yetkililerinden rica ediyorum. Bu konunun incelenerek kampanya koşullarına uygun, şeffaf ve doğru bir fiyatlandırma ile düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.