Trendyol Ve Satıcısı Market Place, Ye Yakışmadı

Trendyol üzerinden satıcı marketplace mağazasından bir adet Razer marka kablolu mouse aldım. Ürünün alış tarihi 7.08.2023'te teslim edildi. 31.01.2024 tarihinde ürün arızalandı ve garantiye göndermek istedim. Satıcı ile iletişime geçtim; ürünün Bilkom garantisi altında olduğunu söyledi. Bilkom'u aradım, oradan da 'Razer için Providyo ile iletişime geçmelisiniz, garanti ve arıza bölümü onlar ilgileniyor' tel numarası verdiler. Arayıp görüştüm, bana kargo için kod verdiler. O hafta ürünü gönderdim, Şubat ayının ilk haftasıydı veya ikinci haftası, tam tarihi hatırlamıyorum. Bana firma 22.02.2024'te geri dönüş yaptı. 'Ürün arızalıdır, tamir olmuyor' denildi ve ilk resimdeki raporu gönderdiler. Ben de garanti kapsamında ürünün değişimini talep ettim. 'Biz servisiz, değişim yapamıyoruz' dendi. Bunun üzerine Trendyol asistan ve satıcıya tekrar ulaştım. Trendyol, servis raporunu istedi. Gönderdim, servis ilgileneceklerini söylediler. Biraz zaman geçtikten sonra arayan olmadı. Destek talepten ne olduğunu öğrenmek istedim ve tekrar Trendyol asistanla iletişime geçince bana gönderilen servis raporunun kaşesiz ve imzasız olduğu için geçerli olmadığını söylediler. Aynı gün içinde tekrar raporu kaşeli ve imzalı olmasını servisten rica ettim, gönderdiler. Bugün ise tekrar Trendyol asistanla görüştüm, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. İade edilmediği için değişim veya para iadesi alamayacağımı söylediler. 5 Mart geldiğinde, servisin bana ürünü geri göndermesini talep ettim ki değişim veya iade yapılsın. Servis ise 'Ürünü size gönderirsek iade raporunuz iptal edilir' dedi. Ben bir müşteri olarak mağdurum. Hem Trendyol hem satıcı marketplace mağazası hem de servis Providyo.com.tr beni mağdur etti. Aylardır bir ürünü değiştirip gönderemediler.