Eksik Ve Hatalı İade İşlemleri Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

22 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 9 farklı firmadan ev eşyası alışverişi yaptım. Toplam tutarın 1.103,71 TL’lik kısmını maxi puanla, 7.981,36 TL’lik kısmını ise kredi kartımdan 6 taksit olarak ödedim. Yanlış adres girdiğim için tüm siparişleri aynı gün içinde iptal ettim. Ancak iadelerde ciddi karışıklıklar ve eksiklikler yaşadım.

Trendyol tarafından sadece 1.330,23 TL taksit tutarında iade yapıldı ve mavi puanlarım geri yüklendi. Buna rağmen hem toplam taksit tutarının tamamı tarafıma iade edilmedi, hem de 300 küsur TL olan bir ürünün 400 küsur TL olarak çekildiğini fark ettim. Bunu sorduğumda taksitlendirmeden dolayı olduğunu söylediler; fakat ben işlemi yaparken “vade farksız” ibaresine güvenerek taksitlendirme yapmıştım.

Ayrıca bilmediğim bir firmadan adıma iade işlemi göründüğünü fark ettim; bu tutarda bir alışverişim hiç olmadı. Bu iadenin ne olduğunu sorduğumda Trendyol canlı müşteri temsilcisi “biz göremiyoruz” cevabını verdi. Aynı tarihli ve aynı alışveriş içindeki diğer hareketleri görebilirken, sadece bu iade için “göremiyoruz” demeleri bana güvenlik açığı olabileceğini düşündürüyor. Üstelik bana, tüm firmalardan aldığım ürünlerin tek tek tutarlarının iade edildiği ve aslında toplam tutarın tamamen yatırıldığı söyleniyor; elimdeki banka ve işlem dokümanlarında ise böyle bir ödeme görünmüyor.

Yaşadığım bu çelişkiler, eksik iade ve açıklanamayan iade hareketi nedeniyle Trendyol’a karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaptığım ödemenin, vade farksız ibaresiyle yaptığım taksitli işlem de dahil olmak üzere, eksiksiz ve net şekilde hesabıma tek seferde yansıtılmasını istiyorum. Bilmediğim firmadan görünen iade hareketinin de hangi işleme ait olduğunun açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, sistemlerindeki bu karmaşanın ve olası güvenlik açıklarının incelenmesini ve konuyla ilgilenebilecek yetkili bir muhatap tarafından tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.