Trendyol Ve İncehesap’tan Kusurlu Monitör İçin 15 Günlük İade Talebim Reddedildi

05.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden İncehesap mağazasından Gigabyte G27Q2 27 inç 210 Hz monitör satın aldım. Ürünün bedeli 8.799 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 10818945623’tür.

Kargo yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı. Kargoyu 16.00 civarında teslim aldım, akşam 21.00 sularında kurulumu yaparken monitörün jelatininin üzerinde olmadığını fark ettim ama ne anlama geldiğini tam olarak anlayamadım. Monitörü prize takıp açtığımda ekranın tam ortasından yukarıdan aşağıya doğru yaklaşık 7–8 cm genişliğinde beyaz bir panel bozukluğu olduğunu, beyaz ışık saçtığını ve monitörün 10 saniye sonra kendini kapattığını gördüm. Yani ürünü ilk kurduğum anda, daha hiç kullanamadan, bariz şekilde kusurlu çıktı.

Bunun üzerine ürünün iadesini talep ettim ve özellikle değişim istediğimi belirttim. Ancak mağaza değişim yapmayız, ürünü sadece garantiye gönderebileceklerini, süreçle garantiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Trendyol temsilcisi ise incelemenin 6 aya kadar sürebileceğini, sistemde de en erken inceleme tarihinin 5 Ekim olarak göründüğünü belirtti. Benim yasal olarak 15 gün iade hakkım varken, üretimden kusurlu gelen bir ürün için bu kadar uzun inceleme süreleri öne sürülmesi ve değişim/iade talebimin reddedilmesi mağduriyetimi katlıyor. Ürün yaklaşık 10.000 TL seviyesinde ve kullanamadığım her gün benim için ciddi bir kayıp anlamına geliyor.

Henüz 1 gün bile kullanılamamış, ilk kurulumda arızalı olduğu açıkça görülen bir monitör için garantiye yönlendirilmek yerine ayıplı mal kapsamında doğrudan iade veya birebir sorunsuz ürünle değişim hakkımın tanınmasını istiyorum. Trendyol ve İncehesap’ın bu süreçte oyalama yapmadan, 15 günlük iade süremi de dikkate alarak, mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.