Monitörde Ölü Piksel İadesi Keyfi Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Gti Bilişim mağazasından Samsung Odyssey g3 LS27dg302EUXUF 27" 180 Hz monitör satın aldım. Ürünü 10 Ağustos’ta sipariş ettim, elime ulaştıktan sonra yan monitör olarak kurduğumda sol üst köşede ve ekranın ortasında net şekilde görünen ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Durumu görsellerle birlikte Trendyol üzerinden ileterek ürünü iade ettim.

Ancak firma, “analiz” adı altında monitörde sorun yoktur diyerek iade talebimi reddetti ve Trendyol da bu kararı kabul etti. Ölü pikseli açıkça gösteren fotoğrafları Trendyol sistemine yüklemiş olmama rağmen hem satıcı hem de Trendyol bu kusuru yok saydı. Toplam 5.390 TL ödeme yaptığım bu ürün için, kusurlu bir ürünü kabul etmem bekleniyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin reddi konusunda herhangi bir işlem yapılamayacağını, şikayet veya destek talebi de oluşturamayacaklarını, ürün bana geri geldikten sonra tekrar talep açmam gerektiğini söylediler. Ancak ürünü teslim alırsam, daha önce ölü pikseli görmezden gelip “sorun yoktur” diyen firmanın bu kez kullanıcı hatası gibi gerekçeler öne sürmesinden endişe duyduğum için ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum.

Kusurlu olduğu fotoğraflarla açıkça görülen bu monitör için iademin keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü teslim almadan, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını ve 5.390 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.