Trendyol Ve H&M’nin Yönlendirmeleriyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Victoria Ria adına hediye olarak aldığım H&M marka t‑shirtü bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. Tatile gittiğim için iade sürecim biraz gecikti, bu nedenle önce Trendyol ve H&M ile iletişime geçtim. H&M müşteri hizmetleri bana iade kodu vereceklerini söyledi, bu kodu da verdiler ve ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile iade için gönderdim.

Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ürünün iade deposunda göründüğünü, H&M ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. H&M ile tekrar görüştüğümde ise Trendyol’dan alınan bir ürün için iade kodu veremeyeceklerini, fakat bana daha önce iade kodu verildiğini, bunun da ekran görüntülerinde yer aldığını belirttim. Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol asistan ise tekrar H&M’e yönlendirdi. Günlerdir iki taraf arasında yönlendirilip duruyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor, ürünüm depoda bekliyor.

Hem Trendyol’un hem de H&M’in birbirine yönlendirdiği bu süreçte mağdur oldum. Ürün Yurtiçi Kargo kayıtlarında iade deposunda görünmesine rağmen iadem bir türlü tamamlanmadı. 11327607132 numaralı siparişime ait bu t‑shirt için iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede ödeme yaptığım banka kartına iade edilmesini talep ediyorum.