İptal Edilen Siparişin Kargoda Takılı Kalması Ve Açıklama Eksikliği

Hepsijet üzerinden stm5569810-1 numaralı siparişimin kargodayken 24 Eylül’de iptal işlemini gerçekleştirdim. Ürünün iptal edilmesine rağmen ne satıcı firmaya ulaşan bir palet bilgisi veriliyor ne de bana teslim edilen bir paket oldu. Kargonun şu anda nerede olduğu konusunda da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem Hepsijet müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firmayla görüştüğümde, her iki taraf da iptal görünmediğini, ürünün kargoda olduğunu ve bana teslim edileceğini söylüyor. Oysa kargo takip ekranında gönderi için iade sürecinin başlatıldığı ve gönderinin transfer sürecinde olduğu görünüyor, ancak bu süreç bir türlü sonuca bağlanmıyor.

İptalini yaptığım bu ürünün, en kısa sürede satıcı firmaya geri gönderilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşanan bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.