Trendyol’da İade Talebim Deformasyon Gerekçesiyle Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Bershka markalı, yaklaşık 2.500 TL değerinde bir ayakkabı satın aldım. Ürünü “beğenmedim” seçeneğiyle iade sürecine soktum. Ancak iade talebim, sistemde “üründe deformasyon” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen ayakkabı ne tarafıma geri gönderildi ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi.

Şu anda hem ürünümden hem de 2.500 TL tutarındaki ödememden mahrum bırakılmış durumdayım. Trendyol gibi büyük bir platformda bu kadar basit bir sürecin bile netleştirilememesi ve ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Uygulamadaki asistan üzerinden de, telefonla görüştüğüm müşteri hizmetlerinden de standart cümleler dışında herhangi bir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerinin görevi müşteriyi oyalamak değil, somut bilgi verip çözüm üretmektir. Fakat benim yaşadığım durumda ne ürünün nerede olduğuna dair açık bir bilgi paylaşılmıştır ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atılmıştır. Ayakkabı gönderilmiyor, ücret iadesi yapılmıyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Sipariş numaram #11604873183 olan bu alışverişle ilgili olarak, konunun acilen yetkili birimlerce incelenmesini, ürünümün şu an nerede olduğunun net biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm tarafıma geri gönderilmeyecekse, 2.500 TL tutarındaki ücret iademin de gecikmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca söylemde kalmamasını, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hızlı, net ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.