Trendyol Ve Aras Kargo'da İade Sürecinin Durması Ve Satıcının Sorumluluk Reddi

22 Ekim’den beri Trendyol üzerinden Limmoda adlı satıcıdan yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21 Ekim Çarşamba günü 10976393557 teslimat numaralı siparişim elime ulaştı ve ürünün yanlış gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine bana verilen 7260038229665532 iade kargo kodu ile Aras Kargo’ya iade oluşturdum ve 22 Ekim Perşembe günü kurye evime gelerek ürünü teslim aldı.

Daha sonra Aras Kargo’dan 16638228 talep numaralı “alım talebiniz irsaliyeye dönüştürülmek üzere adresinizden alınmıştır” içerikli bir mesaj aldım. Bu aşamadan sonra bana herhangi bir iade gönderi kodu veya süreçle ilgili başka bir bilgi verilmedi. Trendyol Asistan üzerinden defalarca kargomun nerede olduğunu sordum, ancak sadece benden gönderi numarası istediler. Gönderi kodunun bana hiç verilmediğini söylememe rağmen “işlem yapamayız” deyip talep bile açmadılar.

Aras Kargo’yu aradığımda adıma herhangi bir kargo görünmediği söylendi, ben de kendilerine irsaliye kodunu verince kargonun Hasköy şubesinde olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar Trendyol ve satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Satıcı Limmoda, “Ben Kocaeli’ndeyim, kargocu değilim, git kargoyla konuş” diyerek tamamen sorumluluğu üzerinden attı ve üslubu son derece saygısız ve suçlayıcıydı.

Aras Kargo Hasköy şubesini aradığımda, kargonun yanlış yerde olduğunu ve düzeltilmesi için satıcı veya Trendyol tarafından talep açılması gerektiğini, benim bireysel olarak bir şey yapamayacağımı söylediler ve talep açmayıp ilgilenmediler. Az önce Trendyol’dan Ö*** isimli bir yetkili beni aradı, yine benden gönderi numarası istedi. Kargoyu aramamı ve numarayı onlardan almamı, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söyledi. Gönderi kodunun hiç tarafıma verilmediğini, iademin gerçekleştirilmesini ve kargomun bulunmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen “bir şey yapamam” diyerek telefonu kapattı; konuşma üslubu da tamamen müşteriyle empati kurmaktan uzak ve kırıcıydı.

Ücreti banka kartımla ödedim ve 22 Ekim’den bu yana ne ürün elimde ne de para iadem yapıldı. Kargomun Trendyol ve satıcı tarafından bulunmasını, gerekli talep ve işlemlerin acilen başlatılarak ürün iademin tamamlanmasını, satıcının ve Trendyol müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.