Assur Pro Satıcısının Kullanılmış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Trendyol’da Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Assur Pro satıcısından Assur 26v 6’lı set satın aldım. Ancak gelen üründe pek çok sorun vardı. Şarjlı matkap bariz şekilde kullanılmıştı, dal budama makası hem çalışmıyor hem de kullanılmış hissi veriyordu. Kırıcı delici kırık, testere kırık, taşlama diskinde kırık vardı, çantası da kırık durumdaydı. Ayrıca verilen sipariş dışında, farklı kodlu bir ürün gönderildi. Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğu, eklediğim fotoğraflardan da açıkça görülebilmektedir.

Ürünü önce değişim talebiyle geri gönderdim, herhangi bir analiz sürecinden o aşamada hiç bahsedilmedi ve kısa süre içinde aynı sorunlu ürünü tekrar gönderdiler. Bunun üzerine bu kez iade talebiyle ürünü ikinci kez geri gönderdim. Bu defa ürünün analize alındığı ve sonucun yaklaşık 24 gün içinde belli olacağı bilgisi verildi. Trendyol müşteri temsilcisine, değişim sürecinde analiz yapılmazken iade sürecinde neden analiz süreci işletildiğini sorduğumda, bir şey yapılamayacağını ve sadece sürecin sonucunu beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Süreç boyunca hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Assur müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca kez yüzüme telefon kapatıldı. Yaşadığım mağduriyete sebep olan satıcı kadar, sorunu çözmek yerine süreci uzatan ve mağduriyeti artıran Trendyol’dan da son derece şikayetçiyim. Sipariş numaram 11446206829’dur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve kusurlu ürünle karşılaşan tüketicinin seçimlik hakları ve mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı bulunduğunu, bu sürede tüketicinin talebi doğrultusunda işlem yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen süreç uzatılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün derhal ayıplı mal kapsamında işlem görmesini, hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte hem satıcıya hem de müşteri hizmetlerine gerekli yaptırım ve uyarıların uygulanmasını talep ediyorum.