Ayıplı Kitap Ve Kolay Gelsin İade Teslimatının Gecikmesi

Amazon üzerinden, satıcısı bizzat Amazon olan Alan Moore imzalı “Swamp Thing Efsanesi 2. Cilt” isimli kitabı 22 Ekim 2026 tarihinde 405-2735507-7405104 numaralı siparişle 352,24 TL ödeyerek satın aldım. Elime ulaşan üründe ciddi bir baskı hatası vardı, kapak baskısı kaymış şekilde, ayıplı olarak gönderildi. Daha sonra ürün yorumlarına baktığımda, aynı hatalı baskının birçok kişiye gönderildiğini gördüm.

Ürünü iade etmek için dün Amazon üzerinden iade süreci başlattım ve iadenin Amazon’un düzenli olarak çalıştığı kolay gelsin firması tarafından alınacağı belirtildi. Bugün sabah, iadenin gün içinde alınacağına dair e-posta aldım. Tüm gün evde kargoyu bekledim, akşama kadar kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kısa bir süreliğine evden ayrıldığım sırada aradılar, eve yarım saat sonra dönebileceğimi söylediğimde ürünü alamayacaklarını ve yeniden iade süreci başlatmam gerektiğini ilettiler.

Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sistem öyle tasarlanmış ki doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Bunun üzerine kolay gelsin’i arayarak eve döndüğümü ve ürünü ne zaman alabileceklerini sordum. Bana iade alımının 2 Kasım tarihine ertelendiği söylendi. O tarihte şehir dışında olacağımı belirttiğimde, telefondaki görevli not aldığını ve çözüm için firma tarafından bana dönüş yapılacağını iletti fakat gün içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı ürün gönderilmesi, ardından da iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünü sipariş ederken kargonun belirtilen gün içinde herhangi bir saatte gelmesini kabul edip adresimde bekliyorum ancak halihazırda ayıplı ürün satan ve bunu satış sürecinde hiçbir şekilde belirtmeyen firmanın iade sürecinde beni yeniden bütün gün adresimde bekletmesini kabul etmiyorum. Hatalı baskılı ürünün, benim için ek bir uğraşa ve zaman kaybına yol açmadan, makul bir tarihte adresimden alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede, koşulsuz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.