Trendyol Uzun Süre Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi!

25 Haziran'da Trendyol üzerinden verdiğim siparişteki ürünlerden biri bana teslim edilmedi. Bugün 30 Temmuz olmasına rağmen, yaklaşık bir ay on gündür ürünün gelmemesi üzerine Trendyol canlı yardım ile iletişime geçtim. İlk görüşmemde beklemem gerektiği söylendi.

Az önce, 30 Temmuz 2025 tarihinde saat 15.00'te f*** isimli müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Durumu kendisine detaylı bir şekilde anlattım. Ancak bana "Satın almış olduğunuz ürün yoğunluktan dolayı gönderilmemiş olabilir." şeklinde bir açıklama yaptı. Bir ay on gündür ürünün gelmediğini belirtmeme rağmen, yapabileceği tek şeyin siparişimi iptal etmek olduğunu söyledi. Oysa bu işlemi, yani sipariş iptalini, zaten ben de kendi başıma kolayca yapabiliyorum.

Satıcının Trendyol platformu üzerinden satış yaptığını ve dolayısıyla Trendyol'un bu konuda sorumluluk alması gerektiğini ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi beni dinlemedi ve çözüm odaklı yaklaşmadı.

Trendyol'un müşteri hizmetleri kalitesinin acilen iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde, bu tür sorunlar devam ettikçe kimse buradan alışveriş yapmaz.