Trendyol Üzerinden Alınan Volta S3 Elektrikli Mopedin Sürekli Arızası Ve Çözüm Eksikliği

01.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden İmak Motor Pazarlama satıcısından Volta s3 elektrikli moped satın aldım. Bu aracı toplamda en fazla 5 kez kullanabildim, çünkü sürekli arıza verdi ve defalarca servise gitmek zorunda kaldı. Son yaşanan arızadan sonra motor tamamen çalışmaz hale geldi ve aracı hiç kullanamıyorum.

Sürekli tekrarlayan arızalar ve yaşadığım sorunlar nedeniyle hem Trendyol’daki satıcıya hem de İmak Motor’a ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım. En sonunda ürünü ayıplı mal olduğu gerekçesiyle yargıya taşıdım ve Tüketici Hakem Heyeti/mahkeme süreci sonucunda davayı kazandım. Buna rağmen mopedim yenisiyle değiştirilmedi, bedel iadesi yapılmadı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Daha önce arızalar ve fatura işlemleri için sürekli görüştüğüm telefon numarasını aradığımda artık “Ben İmak Motor değilim” deniyor. Oysa bu numara üzerinden resmi işlemler yürüttük ve aynı numaradan WhatsApp’ta hâlâ “İmak Motor” adıyla paylaşımlar yapıldığını görüyorum. Buna rağmen telefonla aradığımda kendilerini İmak Motor olarak kabul etmiyorlar ve sorumluluk almadıkları için mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol canlı destek üzerinden defalarca kayıt açtım, ayrıca Trendyol üzerindeki satıcıya da yazılı olarak durumu anlattım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Şu anda elimde lehte sonuçlanan resmi karar olmasına rağmen ne çalışan bir motorum var ne de ulaşabildiğim bir yetkili servis bulunuyor. Servis ve araç olmadığı için işe yürüyerek gidip gelmek zorunda kalıyor, günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum.

Tüm bu süreç ve kazanılmış karara rağmen hâlâ çözüm sunulmadığı için, Trendyol üzerinden aldığım Volta s3 elektrikli mopedin yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durum, Trendyol açısından da ciddi bir müşteri memnuniyeti sorunu oluşturuyor ve Trendyol’un bu konuda artık doğrudan devreye girerek mağduriyetimi kalıcı ve net bir şekilde gidermesini istiyorum.