Trendyol Ürün İadesinde Sorun Yaşıyorum!

Trendyol üzerinden Teknoklik (Monday Bilişim) satıcısından 5 Aralık 2025 tarihinde HP Victus AMD Ryzen 7-8845hs 16 GB 1 TB RTX4060 8 GB FreeDOS 15.6" FHD ıps 144 Hz A05NGEA model laptop satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile peşin fiyatına 6 taksit olacak şekilde, toplam 7.166,50 TL olarak gerçekleştirdim.

Ürünü teslim aldıktan sonra, kurulumunu yapıp denemeye başladım. Yaklaşık 4 gün kullandıktan sonra iade etmeye karar verdim. İademin alınacağından emin olmak adına satıcıya “Ürünü açıp kurulum yaparsam iade hakkım yanar mı? ” şeklinde yazılı olarak sordum. Teknoklik bana açıkça “Windows kurulması iadeye engel değildir” ve “İade hakkınız mevcuttur” şeklinde yazılı yanıt verdi. Bu yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde delil olarak sunabileceğim niteliktedir.

Ardından, 14 günlük cayma sürem dolmadan, 12 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, cihazı sıfırlayıp bana gönderildiği şekilde paketledim ve ürünü gönderdim. Buna rağmen, 15 Aralık 2025 tarihinde Trendyol’dan bir yetkili beni arayarak iademin reddedildiğini söyledi. Daha önce kurulumu iade engeli saymayacaklarını yazılı olarak belirtmelerine rağmen, bu kez gerekçe olarak “adaptörde leke/çizik var” ve “yeniden satışa uygun değil” gibi, kendi verdikleri yazılı beyanla çelişen, tutarsız ve keyfi gerekçeler öne sürdüler. Görüşmede ayrıca itiraz etmemin anlamsız olacağı yönünde bir ifade kullanıldı.

Bunun üzerine Teknoklik tarafına, cayma hakkımı kullanmak istediğimi, kendi yazılı beyanlarıyla çelişerek mağduriyet yarattıklarını ve iademi yapmadıkları takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça ilettim. Firma ise aynı bahaneleri tekrar ederek iade talebimi yerine getirmeyi reddetmeye devam etti.

Yasal cayma hakkım dolmadan, ürüne herhangi bir zarar vermeden hareket etmeme rağmen, Teknoklik (Monday Bilişim) tarafından cayma hakkımın fiilen engellendiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem maddi hem manevi zarara uğradığım bu süreçte, Trendyol ve Teknoklik’in gerekli incelemeyi yaparak iademi onaylamasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Elimdeki tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de tüketicilerin bu satıcıya karşı dikkatli olmasını istediğimi belirtmek isterim.