to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Alınan Laptopun İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Yaşadığım büyük Trendyol mağduriyeti. 21 Aralık 2024 tarihinde, satıcısının bizzat Trendyol'un kendisi olduğu bir laptop satın aldım. Ürün HP Victus 16 R1070NT. Ürünün ekranını incelediğim zaman, ilk başta ölü piksel olduğunu zannettim. Bu sebeple değişim isteği oluşturdum. Ardından bir mercek ve kamera ile ekranda ölü piksel olmadığını, panelin arkasında bir çizik iz gibi bir şey olduğunu fark ettim. Neyse, zaten sorunu tespit ederler dedim. Ertesi gün kargoyu gönderdim. 25 Aralık günü ürün depoya ulaştı. İnceleme 1 hafta sürdü. 1 hafta sonucunda vardıkları karar ise ölü piksel! Ancak cihazda ölü piksel yok, değişim isteğim de reddedildi. Sınırlı stokmuş, bu yüzden değişim olmuyormuş. Hangi ürünün sınırsız stoğu var acaba, anlamış değilim. Ürün var, görüyorum. Stokta satın alınabilir halde. Üzerinde tükenmek üzere diye bir uyarı da yok. İlla bana 6 taksitle para iadesi dayatmaya çalışıyorlar. Bunu istemediğimi, ürünümün iadesini istediğimi söyledim. Bunun üzerine talep açtılar ve ürünün bana geri gönderileceğini, para iadesinin iptal edildiğini söylediler. Peki dedim, 3 gün geçti. Son gün beni arayıp ücret iadesi için kurumsal faturanın fotoğrafını istediler. Tekrar belirttim, ürünümü istiyorum diye. Tamam dediler. Bu sırada kargoya verilmesi için 3 gün süresi doldu, hâlâ ürünüm kargoya verilmedi. Bu süreçte ürünüm hâlâ Ankara Ceviz depoda. Ürünü kendilerinin incelediklerini söylediler. 3 gün doldu, belirttiğim gibi hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri ile konuştum, tekrardan talep oluşturdular. O talebin de 3 günü geçti, hâlâ ürünüm kargoya verilmedi. Ürünle ilgili herhangi bir bilgi bile edinemedim. Sadece söylediklerimi not ettiklerini, öncelik vereceklerini söylediler. Basbayağı ürünümün üzerine kondular ve rehin tutuyorlar. Üstelik bana herhangi bir bilgi de verilmiyor. Bu mağduriyetimde sorumluluk alacaklar mı?
Bakınız ürünümde ölü pixel yoktur bu benim mercekli bir kamera ile çektiğim fotoğraftır. Bu fotoğrafı ürünün değişim talebini oluşturduktan sonra çektim bunu görene kadar ben de ölü pixel olduğunu zannediyordum ancak yokmuş. Bunu fark etmem 15dkmı falan aldı ancak bunu belirtmedim ve Trendyol ekibi bunu 1 hafta inceleyip çözemediler. Gerçekten bravo yani kendi HP servisine götürsem 20 kez ekranı söküp takarlardı belki de gerçekten bu becerisizlikleri insanı hayrete düşürüyor. 1 hafta inceledikten sonra ölü pixel olduğu sonucuna varmak aptallıktan başka bir şey değil güncelleme: Ayın 11'ine geldim hala bir bilgilendirme veya mail almadım hiçbir şekilde iletişime geçilmedi sadece ben müşteri hizmetlerini aradım onlar da aynı şeyleri ezberledikleri şeyleri sırayla söylediler. Gerçekten çok profesyonelce bir davranış tebrik ediyorum. Tek yaptıkları not eklemek başka bir şey yapmıyorlar. Destek ekibi veya çözüm ekibi her neyse onlarla da iletişime geçemiyorum lanet olasıca Ceviz Depo ile de iletişime geçemiyorum ööööyle kafalarına göre keyiflerinin kahyaları nasıl isterse takılıyorlar bu süreçte ben işimden ve okulumdan geri kalıyorum. Çalışma tempom aksıyor aynı şekilde işteki çalışma tempomda aksıyor bana para ve zaman kaybettiriyorlar böyle unprofessional bir firma görmedim sözde Türkiye'nin en büyük firmalarından biri. 0 müşteri memnuniyeti 0 bilgilendirme 0 çalışma 0 ilgi 0 alaka böyle devam etsinler battıkları günü iple çekiyorum.
