Trendyol 'un Satıcı Firma İle Bir Olup Müşteriyi Mağdur Etmesi

Trendyol firmasından Trendyol müşteri koruma politikasına güvenerek almış olduğum kale elektronik mağazasında satılan 2104282282 sipariş numarasıyla satın almış olduğum navigold ds 980 markalı ürünü garanti kapsamında olduğu için arızasını gidermek üzere Trendyol'a bilgi verdiğimde ürünü garantiye değil satıcı firmaya göndermem gerektiği söylendi. Trendyol ekibine üründe kutunun bulunmadığını montaj yaptırdığım için kutunun mevcut olmadığını söylediğim halde sorun değil siz ürünü gönderin analiz edilecek dendi. Ürünü gönderirken video ve foto kaydı alarak ilettim. Jelatinleri dahi üzerinde olan hasarsız ürünüm, satıcı firma tarafından orijinal kutu olmaması gerekçe ile hemen talep reddedilip iade edildi. Firmayı aradığımda ise biz ürünü incelemedik bile orijinal kutusu yoktu bizde iade ettik cevabını aldım. Ürün tarafıma gönderildiğinde kargoda video kayıtlı bir şekilde kutuyu açtığımda ürünün parça parça olmuş içinin açılmış ekranının filmleri kopmuş yapıştırıcı çerçeve kırık paramparça şekilde teslim aldım. Trendyol'a foto kayıtlarını atarak bildirim yaptığımda aldığım yanıt aynen şu oldu ( Değerli Müşterimiz,
e2614287 numaralı talebiniz sonuçlanmıştır. Aşağıdaki iade kodunu kullanarak elinizdeki ürünü satıcıya tekrar iade gönderebilirsiniz. Satıcı ve Trendyol ekipleri iadenizi ve iade red itirazınızı tekrar değerlendirecekler. İadeniz bu inceleme sonrasında onaylanacak veya sebebi size açıklanarak iade reddedilebilecektir.)
tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumun sürecin böyle olduğunu satıcı firmanın karar vereceğini yapacakları başka bir şey olmadığını beyan ettiler. Bana iade edilen ürünün gerekçesinin orijinal kutusu olmadığı söylendi kırık hatalı gönderdiğim söylenmedi kayıtlarda var. Demek ki bu ürünü ben kırmadım elimde kayıtlı saatli görüntüler var kargoyu teslim aldığım anda foto video kayıtlarım var. Aldığım cevap yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Sosyal medyada şikayet var. Ve mahkemede hakkımı ararım dediğim zaman ise, aldığım cevap, Karar ve hak sizin. Süreçlerimiz bu yönde talebiniz kabul edilmeyebilir, kırık bozuk ürün size tekrar gönderilebilir bilginiz olsun dendi. Diğer firmalarda aynı durumla karşılaştığımda en kısa sürede mağduriyetimi çözüp üzerine mahcubiyetle özürlerini dilerken Trendyol ise yapacak bir şeylerinin olmadığını üst perdeden söylemekten öteye geçmiyorlar. Sosyal medyada ve mahkemelerde hakkımı arayıp sonucu paylaşacağım ki başka insanlarda benim gibi Trendyol tarafından mağdur edilmesin