Trendyol Ücret Ve Puan İadesi

1-) Trendyol firması, CardFinans Trendyol kredi kartı başvurusu yapanlara 500 TRY değerinde ParaPuan vereceğini belirtmekte ve bu puanlarla alınan ürün veya ürünlerin iade edilmesi halinde, iade tutarıyla orantılı olarak kazanılan ParaPuan'lar geri alınır bilgisi vermektedir. (bkz. Sayfa1)
2-) bu bilgiye istinaden 9/11/2023 tarihinde başvuru yaparak 500 TRY değerinde ParaPuan kazandım. (bkz. Sayfa2)
3-) 13/11/2023 tarihinde bu kartla 623,98 TRY'lik sipariş verdim. Siparişin 500 TRY'si ParaPuan'dan ödendi, kalan 123,98 TRY ise karta borç olarak yansıdı. Aldığım iki üründen biri 359,99 TRY diğeri 263,99 TRY idi. (bkz. Sayfa3)
4-) 359,99 TRY olan ürünü, ilgili şartlardan ötürü iade ettim; 263,99 TRY olan ürünü kullanıyorum. (bkz. Sayfa4)
5-) Trendyol firması, alışveriş yaptığım karta iade işlemi yapamadığını belirterek hesap bilgisi/IBAN numarası istedi. (bkz. Sayfa5) bu bilgiyi gönderdim.
6-) yapılan nakit iade 288,46 TRY ve iade ettiğim ürünün fiyatını karşılamıyor. Eksik olan tutar (359,99 - 288,46 =) 71,53 TRY'nin karta iade süreci anlaşılmıyor. Ayrıca, sıkça sorulan sorular bölümünde iade ürünler oranında ParaPuan iade edileceği yazılı olmasına rağmen ParaPuan iadesi de eksik. Başvuruda kazanmış olduğum 500 değerindeki ParaPuan'ın, kullanmaya devam ettiğim 263,99 TRY'lik üründen artan (500 - 263,99 =) 236,01 TRY tutarlık kısmını kullanma hakkım olması gerekiyor. Ancak bu tutara denk gelen ParaPuan iadesi yapılmadı. Yapılan 715,42 ParaPuan iadesi sadece 71,5 kuruşa denk geliyor. (bkz. Sayfa6)
7-) bu durumu Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, puan aktarımının banka tarafından yönetildiğini ve kendilerinin 'aksiyon alamadığını' söyleyip konuyu çözümsüz bıraktı. (bkz. Sayfa7)
8-) banka ile irtibata geçtim. Uzun uğraşlar sonucu banka, 30/11/2023 tarihinde ım29890462 numaralı talebi oluşturdum. Verilen bilgiye göre 'uzman ekip' bu talebi inceledi. Tarafıma 06/12/2023 günü telefon araması ile verilen bilgiye göre Trendyol, anlaşma gereği ParaPuan iadesinde düşük katsayı ile iade yapıyormuş.
Oysa kart başvurusu sıkça sorulanlar kısmında iade işleminin iade edilen ürünün tutarıyla orantılı olarak yapılacağı yazıyor. Buna rağmen tarafıma 71,5 kuruş maddi değeri sıfıra yakın göstermelik ve eksik bir iade yaptılar. (bkz. Sayfa8)
sonuç olarak; iade edilen ürün sonrası eksik olan tutar (359,99 - 288,46 =) 71,53 TRY'nin akıbetinin netleştirilmesini istiyorum.
Başvuruda kazandığım ve kısmi kullanım sonrası, iadeyle orantılı (500 - 263,99 =) 236,01 TRY'lik ParaPuan iadesi istiyorum.