Trendyol Teslim Edilmeyen Fırın Ve Kurulum Randevu Sorunu

Trendyol üzerinden Kumtel marka bir fırın satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi 7 Şubat Cumartesi olarak görünüyordu ancak bugün 12 Şubat oldu ve hala teslim edilmedi. Sipariş tutarı 8.200 TL olmasına rağmen günlerdir her gün “dağıtıma çıktı” bilgisi görünüyor fakat ürün bana ulaşmıyor.

Tarafıma gelen SMS’lerde dağıtımı yapan aracın plakası ve şoförün adı-soyadı bile yazıyor. Ben de bu bilgiler üzerinden şoföre ulaştım fakat kendisi aracında böyle bir kargo olmadığını, sistemde dağıtımda gözükse de kendisinde ürün bulunmadığını söyledi. Buna rağmen günlerdir aynı şekilde “dağıtımda” görünüyor ve sorun çözülmüyor. Ayrıca dün bana, “2 saat içinde adrese ulaşacağız, adres teyidi için arayacağız” şeklinde bir SMS gönderildi ancak ne arayan oldu ne de ürün getirildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturdum. Ayrıca kargo firması Kolay Gelsin’e hem WhatsApp üzerinden yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir bilgi verilmedi, çözüm sağlanmadı ve herhangi bir tarih de söylenmedi.

En önemlisi, 13 Şubat yani yarın için ürünün kurulumu adına servis randevum bulunuyor ancak ortada ürün yok. Hem ürün bedelini ödedim hem de kurulum tarihi yaklaştığı halde fırına ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 170433530’dur. Ürünün bugün mutlaka tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ve mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.