Trendyol Kata Teslim Edilmeyen Klima ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

12 Kasım Çarşamba günü Trendyol üzerinden EPA Teknoloji satıcısından aldığım Baymak marka klimamın teslimatı için Aras Kargo Avcılar Pelican Şubesi tarafından arandım. Trendyol’da ürünün kata teslim edileceği açıkça belirtilmişti ve 30 kg üzerindeki ürünlerin kapıya teslim edilmeyeceğine dair hiçbir bilgi yoktu. Kargo görevlisi ise ürünü sadece apartman kapısına bırakabileceğini, yukarı çıkarmayacağını söyledi. Yeni taburcu olduğumu, 50 kilo olduğumu ve klimayı tek başıma taşıyamayacağımı, sitede böyle bir kısıtlama olmadığını belirttim. Ancak yardımcı olmayı reddetti ve ürünü iade olarak gireceğini söyledi. Sonrasında tekrar arayıp en azından kapıma bırakmasını rica ettim, fakat park yeri olmadığı gerekçesiyle yine yardımcı olmadı ve telefonu suratıma kapattı. Daha sonra aramama rağmen telefonum da açılmadı.

Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat mesai saati dışında oldukları için görüşemedim. Trendyol müşteri hizmetleri ise sürecin işleme alındığını, geri dönüş yapılacağını ve olası iadede taksitli ödemenin yine taksitle iade edileceğini, bunun için bankayla görüşmem gerektiğini söyledi. Bu durum hem ürünü teslim alamamam hem de iade sürecinde mağdur olmam anlamına geliyor. Ayrıca Trendyol’da kata teslim garantisinin ekran görüntüsünü de kayıt altına aldım.

Klimanın ücretini kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram: 5744656275640. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün en kısa sürede adresime, kata teslim edilmesini ve bu kez iletişim konusunda daha özenli bir kuryenin yönlendirilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorunu için özür talep ediyorum.