Trendyol Teslim Edilmemiş Klima Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi!

31.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bro Elektronik satıcısından 24.000 BTU klima siparişi verdim, ödemeyi kredi kartı ile 60.430 TL olarak gerçekleştirdim. 12.01.2026 tarihinde mail adresime Trendyol tarafından ürünün teslim edildiğine dair bildirim geldi. Trendyol üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde 8840029302595898 takip numaralı Horoz Lojistik gönderisinin de teslim edildiği görünüyor. Ancak ürün kesinlikle tarafıma teslim edilmedi; ne adrese gelen bir kargo oldu, ne kapıya bırakma, ne de herhangi bir teslim tutanağı veya imza söz konusu.

Durumu öğrenmek için Horoz Lojistik’i aradığımda, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, Trendyol’daki yönlendirmenin otomatik mesaj olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen telefonuma “Kargonuzu teslim ettik, aldığınız hizmetten memnun musunuz? ” şeklinde SMS gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca yapay zeka asistanıyla muhatap olabiliyor, canlı destekte “5–10 gün içinde size döneceğiz” şeklinde oyalayıcı bir yanıt alıyorum. Bro Elektronik’e Trendyol üzerinden yazdığımda ise kargoyu lojistiğe hiç teslim etmediklerini belirttiğim halde, “Ekranlara ve lojistiğe ulaşmaya çalışıyoruz, size döneceğiz efendim” diyerek sohbeti hızlıca sonlandırıyorlar.

Öte yandan, Horoz Lojistik’in “Ürün bize hiç teslim edilmedi” beyanına rağmen, 03.01.2026 tarihinde adıma mrv2026000000002 numaralı arşiv faturanın Serhat Uluslararası Taşımacılık Ltd. Şti. Tarafından kesildiğini görüyorum. Trendyol sipariş numaram 10837383699’dur. Ortada ciddi bir belirsizlik ve güvensizlik söz konusu; çekilmiş bir para ve kesilmiş bir fatura var, ancak teslim edilen hiçbir ürün yok.

Trendyol’dan, Horoz Lojistik’ten ve Bro Elektronik’ten, bu süreçle ilgili kim ne yaptıysa açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ürünümün ivedilikle ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 60.430 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.