Trendyol Siyah Renkli BMW X5 Maket Siparişim Mavi Gönderildi, Fiyat Farkı Ve Saygısız Satıcı Yanıtı

9 Nisan 2026 tarihinde Trendyol uygulamasından Sun Cars Store mağazasından, 11126703607 sipariş numarası ile car store BMW X5 1:32 model siyah maket araba siparişi verdim. İlanda ürün rengi açıkça siyah yazıyordu. Ürün 13.04.2026 tarihinde elime ulaştığında, siyah yerine mavi renkli gönderildiğini gördüm.

Hemen satıcıyla iletişime geçip yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Siyah rengin ellerinde olmadığını söylediler. Ürünü 5.575 TL’ye satın almıştım, ancak aynı gün içerisinde aynı ürünün siyah rengini bu kez 8.500 TL’ye ilana koyduklarını gördüm. Görüştüğümde, piyasada ürünlerin çok sınırlı olduğunu, tedarik edilebildiğini ama gecikme ve para cezası riskine karşı fiyatı yükselttiklerini, sipariş gelirse 7–10 günde tedarik edip gönderebileceklerini söylediler. Yani ellerinde olmayan ürünün satışını yapıyorlar ve bunun Trendyol’da satışta kalmasına izin veriliyor.

Ben ürünü var diye alıyorum, bana haber verilmeden fiyatı daha düşük olan mavi renk gönderiliyor, siyahın ise yüksek fiyattan satışı devam ediyor. Siyah rengin olmadığı söylenmesine rağmen ilanda hala satışta görünmesini ve bana neden daha ucuz olan mavi rengin gönderildiğini anlayamıyorum. Üstelik satıcı, şikayetimi ilettiğimde “Bu dünyada yanlışlıkla insanlar ölebiliyor efendim, normal şeyler, iade ettiğinizde Trendyol sizlere ücretsiz indirim kuponu verecektir, başka alışverişlerde alt limitsiz kullanabilirsiniz” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak “fiyat farkı olabiliyor” denilerek yardımcı olunmadı. Trendyol’un bu şekilde davranan ve olmayan ürünü farklı fiyatlarla satmaya devam eden bir mağazayla çalışmasını doğru bulmuyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir platformda bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, sipariş verdiğim ilandaki gibi siyah renkli BMW X5 1:32 maket arabanın, ilk satın aldığım fiyat olan 5.575 TL üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü 8.500 TL’lik yeni ilandan almaya zorlanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.