Satıcı WhatsApp Üzerinden Ek Ücret İstedi Ve Hakaret İçeren Mesajlar Attı

Trendyol üzerinden 1 Nisan 2026 tarihinde PlayStation 5 Slim ürünü için 23.450 TL tutarında, sipariş numarası 11102344968 olan bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten kısa süre sonra satıcı, Trendyol sistemi dışına çıkarak WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve ürünü gönderebilmek için benden elden 28.000 TL talep etti.

Ben bu talebi kesin olarak reddettiğimi, yalnızca Trendyol üzerinden ve sistemde görünen fiyat üzerinden işlem yapmak istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine satıcı, WhatsApp yazışmalarında tarafıma açık şekilde hakaret ve küfür içeren ifadeler kullandı. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Yaşanan durum, yalnızca bir fiyat anlaşmazlığından ibaret olmayıp, tüketicinin bilinçli şekilde Trendyol sistemi dışına yönlendirilmesi ve buna ek olarak kişisel olarak hakarete maruz bırakılması anlamına gelmektedir. Bu olaydan sonra Trendyol’a yaptığım başvuruda sadece satıcının cezalandırılacağı belirtilmiş, ancak bana yöneltilen hakaretler ve yaşadığım mağduriyet konusunda herhangi bir somut çözüm üretilmemiştir.

Platform üzerinden işlem yapan bir müşteri olarak, bu tarz satıcılara karşı korunmam gerekirken, bu süreçte yeterli müşteri korumasının sağlanmadığını düşünüyorum. Beklentim, siparişimin Trendyol sisteminde görünen fiyat üzerinden, güvenli bir şekilde ve platform güvencesiyle tarafıma gönderilmesidir.