Belirsiz Belgeler Ve Tutarsız Red Yanıtları Mağazamızı Sürekli Engelliyor

Trendyol’da first AID mağazası olarak, tam ve nihai yetkili olduğumuz Altay Mumyo markasına ait bitkisel tablet ürününü satışa sunmak istedik. Bu süreçte yaşadığımız belirsizlik ve tutarsız uygulamalar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olduğumuzu belirtmek istiyorum.

08 Ağustos tarihinde ürünümüzü listelemek için yaptığımız başvuru reddedildi. Reddin ardından yaklaşık iki ay boyunca defalarca destek talebi açtık, canlı destek üzerinden görüştük ve istenen tüm belgeleri, özellikle de yetkili satıcı olduğumuzu gösteren evrakları Trendyol’a tekrar tekrar ilettik. Buna rağmen çoğu zaman aynı veya benzer gerekçelerle olumsuz dönüş aldık. Son olarak tarafımıza “Satışa açmak istediğiniz ürünlere ait fatura, fatura silsilesi veya yetkili satıcı belgesi iletmelisiniz” şeklinde standart bir açıklama gönderildi.

Bu süreçte asıl sorun, hangi belgenin neden yetersiz bulunduğunun, belgelerde tam olarak neyin eksik olduğunun açık ve somut biçimde paylaşılmamasıdır. Genel ve kalıp ifadelerle ret yanıtı verildiği için, neyi düzeltmemiz veya hangi ek adımı atmamız gerektiğini anlayamaz hale geldik. Aynı içerikte belgeleri defalarca gönderip her seferinde aynı metinle karşılık almak, hem zaman hem emek hem de ticari açıdan bizi zor durumda bıraktı.

Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak ürünlerimizin incelendiği ve satış için onaylandığı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu görüşme sonrası ürünümüz yaklaşık 25 Ağustos tarihinde mağazamızda satışa açıldı ve aktif olarak listelendi. Ancak bugün, herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan, ürünümüzün yeniden satışa kapatıldığını gördük ve tekrar aynı nitelikte belgelerin talep edildiğine dair bildirim aldık.

Dikkat çekici bir diğer nokta, aynı ürünün Trendyol’da başka mağazalar tarafından hâlâ satılıyor olmasıdır. Bu mağazaların ürün satış süreçlerinde, bizim yetkili satıcı olarak sunduğumuz belgelerle aynı veya benzer nitelikte evrakların kullanıldığını biliyoruz. Yani aynı ürün, benzer belgelerle başka mağazalar üzerinden satışa açıkken, yetkili ve tam yetkili taraf olarak bizim mağazamızın sürekli reddedilmesi ve ürünlerimizin satışa kapatılması uygulamada eşitsizlik ve tutarsızlık izlenimi oluşturmaktadır.

Bugüne kadar canlı destek ve belge işlemleri kanalı üzerinden bugün de dahil olmak üzere çok sayıda (yaklaşık 50’den fazla) görüşme yaptık, ancak mağazamıza özel atanmış bir temsilci veya doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir yetkiliye de ulaşamıyoruz. Bu nedenle sorunlarımızı net bir muhatap üzerinden çözüme kavuşturma imkânımız da olmuyor.

Artık aynı belgeleri tekrar tekrar göndermek ve her seferinde içeriği açıklanmayan standart ret mesajları almak istemiyoruz. Trendyol yetkililerinden, ürünlerimizin ve sunduğumuz belgelerin gerçekten detaylı biçimde incelenmesini, hangi belgede neyin eksik ya da yetersiz görüldüğünün somut ve açık şekilde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini ve yetkili satıcı olarak mağazamızın ürün listeleme sürecine ilişkin tutarlı, gerekçeli ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Ayrıca, mümkünse mağazamız için doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir yetkili atanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sürecin netleştirilmesini bekliyoruz.