Trendyol Siparişime Ve Ödememe Ulaşamıyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Trendyol üzerinden geçen hafta cuma veya cumartesi günü iki adet parfüm siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 880 TL ödeme yaptım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişimi hala teslim alamadım ve kargo/takip bilgilerine ulaşamıyorum.

Siparişi verdiğim dönemde kullandığım e-posta adresim şu anda aktif olmadığı için eski Trendyol hesabıma giremiyorum. Yeni e-posta adresimle Trendyol’a giriş yaptığımda ise siparişler bölümüm tamamen boş görünüyor, bu nedenle ne sipariş numarama ne de teslimat detaylarına erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistem beni sürekli asistana yönlendirdi ve kendimi net bir şekilde ifade edemedim, somut bir çözüm sunulmadı. Hem ödediğim ücretin hem de siparişimdeki iki parfümün akıbetini öğrenmek istiyorum.

Eski hesabıma bağlı siparişimin bulunarak tarafıma bilgi verilmesini, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.