Kargo Sorunu Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Espresso Makinesi Ücret İadesi Talebi

29 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından 22.600 TL bedelle Philips EP5547/90 tam otomatik espresso kahve makinesi satın aldım. Ürün sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edildi. Ancak ürünü sadece iki gün kullandıktan sonra arıza yaptı ve garanti kapsamında servise gönderildi, parça değişimi yapıldığı bilgisi verildi.

Servis sonrası Trendyol tarafından aranarak ürünün yeniden tarafıma gönderileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Buna rağmen ürün bana hiç ulaşmadan, Trendyol Express kargo sürecinde satıcıya geri dönmüş görünüyor. Trendyol Asistan ve Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde, kargoda yaşanan bir olumsuzluk nedeniyle gönderinin iade edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar arandığımda ise bu kez kargoyu teslim almadığım söylendi ve önceki görüşmelerde yanlış bilgi verildiği ifade edildi. Birden fazla müşteri temsilcisi, ürünü yeniden teslim almam, tekrar garantiye göndermem ve servis raporu oluşturmam gerektiğini belirtti. Küçük bir ilçede yaşamam ve çalışıyor olmam nedeniyle yetkili servise her seferinde ulaşmak benim için ciddi bir zorluk yaratıyor. Ürün zaten daha önce garantiye gönderilmiş ve parçası değişmiş durumdayken, bana hiç teslim edilmeden geri dönmesi sonucunda neden aynı süreci tekrar yaşamam gerektiğini kabul edemiyorum.

Ayrıca müşteri temsilcileri, kutuyu açtığım ve ürünü kullandığım için ürünün ikinci el sayılabileceği ve arızadan benim sorumlu olabileceğim yönünde ifadeler kullandılar. Oysa ürünü Trendyol üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım ve yaşanan arızanın nedeninin tarafsız şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası varsayımına dayanmayan objektif bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu söylendi. Bu görüşme kayıtlarının ve Trendyol Express kargo hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bana verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve 22.600 TL tutarındaki ücret iadesi talebimin değerlendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir yanıt verilmesini rica ediyorum.