Trendyol Siparişim Kargoya Verilmedi ve İletişimsiz Bırakıldı

16 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden ky iç ve dış ticaret satıcısından 10964574385 teslimat numaralı “6 bölmeli çocuk odası oyuncak düzenleyici – montessori kitaplık ve oyuncaklık atlantik çam” isimli ürünü 1.649 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişimin 22 Ekim tarihinde kargoya verilmesi, 24 Ekim tarihinde ise tarafıma teslim edilmesi planlanıyordu. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Satıcıya Trendyol üzerinden defalarca kez mesaj gönderdim, yalnızca bir kez kısa bir dönüş yapıldı, sonrasında tekrar hiçbir cevap verilmedi. Günlerdir beklememe rağmen ne ürünüm gönderildi ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklama yapıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Bir müşteri olarak Trendyol’dan beklentim, sadece sipariş alıp satıcı ile alıcıyı buluşturmak değil, aynı zamanda bu tür gecikme ve iletişimsizlik durumlarında da sorumluluk almasıdır. Satıcının siparişimi neden hâlâ kargoya vermediğinin Trendyol tarafından araştırılmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Öncelikli talebim, verdiğim siparişin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse veya daha fazla gecikme yaşanacaksa, 1.649 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir bekletilmekten ve yanıtsız bırakılmaktan dolayı oldukça mağdur oldum ve artık bu konuda Trendyol ve ilgili satıcıdan somut bir çözüm ve yetkili birim tarafından geri dönüş bekliyorum.