Trendyol Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Kargo İletişimsizliği

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 8880038724616300 numaralı siparişimin 9 Kasım tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen tarihte ürünüm teslim edilmedi.

Çalıştığınız kargo firması Kolay Gelsin’e telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım cevaplanmadı. Bunun üzerine hem Kolay Gelsin’in WhatsApp hattı üzerinden hem de Trendyol müşteri destek hattı üzerinden ayrı ayrı talep oluşturdum fakat buna rağmen net bir bilgi alamadım.

Bugün 10 Kasım olmasına rağmen hâlâ siparişimin nerede olduğuna, ne zaman teslim edileceğine veya yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin somut bir bilgi tarafıma verilmedi. Sisteminizde de siparişimin durumuyla ilgili yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme bulunmuyor.

Burada beni asıl rahatsız eden konu yalnızca ürünümün gecikmesi değil, müşteri olarak yaşadığım mağduriyet karşısında karşımda muhatap bulamıyor olmamdır. Trendyol’un çalıştığı kargo firmasının telefonlara cevap vermemesi, teslimatı zamanında gerçekleştirmemesi veya müşteriye bilgi vermemesi benim sorumluluğum değildir. Hangi kargo firmasıyla çalışacağınız sizin ticari tercihinizdir ancak bu tercihin sonucunda müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Benim Kolay Gelsin ile değil, alışveriş yaptığım Trendyol ile muhatap olmam gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapılana kadar geçerli olmaması, satış sonrasında da müşterinin yanında durulup çözüm üretilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, 9 Kasım’da teslim edilmesi gereken siparişimin neden teslim edilmediği, şu an tam olarak nerede olduğu ve kesin olarak ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.