Trendyol Satıcı Paneline Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Desteği

28 Eylül 2026 tarihinde saat 09.28’de Trendyol Satıcı Destek hattını, satıcı panelimize erişim sağlayamadığımız için aradık. Panelde kayıtlı telefon numaramızın kapanması nedeniyle SMS doğrulama kodları bu hatta gittiğinden hesabımıza giriş yapamıyorduk.

Görüşme boyunca N** isimli müşteri temsilcisiyle yaklaşık 25 dakika telefonda kaldık. Mağaza ıd numaramızı bilmediğimizi, çünkü zaten hesaba erişemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen kendisi ısrarla sadece mağaza ıd isteyerek yardımcı olamayacağını ifade etti. Oysa kayıtlı e-posta adresimize aktif erişimimizin olduğunu defalarca dile getirdik.

Bu süre içinde defalarca hatta bekletildik, sık sık sessize alındık ancak buna rağmen herhangi bir alternatif doğrulama yöntemi, yol gösterici bilgi ya da somut bir çözüm sunulmadı. İlk kayıt sırasında Trendyol Partner üzerinden gönderilen e-postalar üzerinden de işlem yapılabileceği bilgisi bile görüşme esnasında tarafımıza iletilmedi, bu detayı sonradan kendi internet araştırmamızla öğrendik.

Yaşadığımız bu süreç ticari faaliyetlerimizi doğrudan etkiliyor. Trendyol mağazamız dışında faaliyet gösteren temizlik firmamızın faturalandırma işlemlerini de Trendyol entegrasyonu üzerinden yürütüyoruz. Hesabımıza erişemediğimiz için fatura düzenleme süreçlerimiz aksıyor, ticari faaliyetlerimiz ve yasal yükümlülüklerimiz açısından ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Sadece telefon numarası değişikliği için kep üzerinden yazı göndermeye veya noter aracılığıyla işlem yapmaya yönlendirilmemiz ise hem zaman hem de ek maliyet anlamına geliyor.

Bu kapsamda, 28.09.2026 tarihinde saat 09.28’de N** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, yaklaşık 25 dakika boyunca neden hatta bekletildiğimizin açıklanmasını ve görüşme sırasında verilen bilgi ve yönlendirmelerin yeterliliğinin denetlenmesini talep ediyorum. Satıcı destek personelinin, özellikle hesap doğrulama ve erişim sorunlarında uygulanabilecek alternatif süreçler konusunda gerekli eğitimleri almasını bekliyorum.

Ayrıca telefon numaramızın güvenli bir doğrulama yöntemiyle güncellenerek satıcı panelimize erişimimizin yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız ticari mağduriyet hakkında tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Trendyol gibi büyük bir platformdan beklentimiz, satıcılarını uzun süre hatta bekletmek değil, yaşanan sorunlara hızlı ve uygulanabilir çözümler üretmesidir. Bu süreçte oluşan ve oluşabilecek ticari zararlarımızla ilgili tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu da özellikle belirtmek isterim.