Trendyol Sahte Ürün İade Sorunu

11.04.2024 tarihinde Trendyol eczasepeti isimli satıcıdan sipariş verdim. Caudalie serum ve avene krem. Ürünleri teslim aldıktan sonra ikisini de üts sistemine okuttum ancak avene markalı olanın sahte olduğunu tespit ettim. Maalesef geri iade talebi oluşturdum. Ancak canlı yardım bana 21 gün beklemem gerektiğini söylüyor. Bir gün öncesi yazıştığım temsilci de 2 gün demişti. Satıcı ile yazıştık ürünün orijinal olduğunu iddia ediyor halen. Gerçekten tam olarak neden bekletiliyorum aklım almıyor. Diğer ürünün orijinal olduğunu da söyledim sorun bu üründe dedim iademi yapsalar yeni sipariş geçeceğim ama asla muhatap bulamıyorum.