Servis Raporlu Hasarlı Ürün İadesi Reddi

Trendyol üzerinden Electrovitrin satıcısından Hoover marka NPH11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün bana ambalajlı ve dış paketi darbeli görünmeyecek şekilde teslim edildi. Kurulum için yetkili servis geldiğinde ambalajı servis açtı ve ürünün sağ alt kısmından darbe aldığı, bu nedenle de sesli çalıştığı tespit edildi. Servis bu durumla ilgili olarak ürünün kusurlu olduğunu belirten ve iade edilmesi gerektiğini yazan bir servis raporu düzenledi.

Ben de 11 Eylül tarihinde bu servis raporu ile birlikte Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri beni arayarak iade talebimin reddedildiğini, nakliye esnasında tutanak tutulmadığı için sorumluluk kabul edilmediğini söyledi. Ürünün bana paketli, köpüklerle sarılı şekilde teslim edildiğini, dış ambalajda görünür bir darbe olmadığını, kusurun ancak servis tarafından ambalaj açılıp çalıştırılınca ortaya çıktığını özellikle belirtmeme rağmen, servis raporuna rağmen iadem kabul edilmedi.

Hoover yetkili servisi tarafından kusurlu olduğu tespit edilen ve iadesi raporlanan, nakliye esnasında hasar aldığı anlaşılan bu ürün için 18.991 TL ödememe rağmen mağdur ediliyorum. Ürünün servis raporu dikkate alınarak koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.