Trendyol Premium Üyede Yanlış Suluğun Gönderilmesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Trendyol üzerinden daha önce bir ayna satın aldım, ürün elime kırık olarak ulaştı. Kırık aynayı iade ettim, aynada fiyat farkı olmadığı için de hiçbir şikayetim olmadan doğrudan yenisini satın aldım, hatta bu işlem için tanımlanan kuponu o sırada fark bile etmedim. Daha sonra mağduriyetimi gidermek için tanımlanan 180 TL’lik memnuniyet kuponunu bu kez bir suluk almak için kullandım.

Ancak aldığım suluk yanlış model olarak gönderildi. Benim istediğim model daha yüksek ve daha pahalı bir modeldi. Satıcı, yanlış gelen suluğun bende kalabileceğini söyledi fakat ben kendi istediğim doğru modeli talep ettim. Satıcı, doğru ürünün gönderileceğini iletti, ben de Trendyol müşteri hizmetleri eşliğinde talep oluşturdum ve yanlış ürünü kargoya verdim.

Bugün ise tarafıma doğru ürünün gönderilmesi yerine ücret iadesi yapılacağı söylendi. Oysa ben ücret iadesi değil, istediğim model suluğu almak istiyordum. Ayrıca bu süreçte biri kırık aynadan gelen 180 TL’lik kupon olmak üzere, diğeri de farklı bir işlemden tanımlanan iki kuponumun yandığı, bunların telafisinin de tam olarak sağlanmadığı ifade edildi. Son durumda suluk için ödediğim 652 TL’lik tutarla bir hafta önce teslim almam gerekirken, şimdi aynı ürünü yaklaşık 700 TL’ye, yani 48 TL daha pahalı bir fiyata alabileceğim söyleniyor. Telafi için sadece 180 TL’lik kupon tanımlandığı, diğer kupon için ise süresinin geçtiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı belirtiliyor.

Trendyol Premium üyesi olmama rağmen üst üste iki hata yaşamam, hem satıcının hem de müşteri hizmetlerinin tutarsız yaklaşımları ve en sonunda müşteri hizmetlerinin talep bile açamayacağını, sadece ürünü 700 TL’ye yani 48 TL daha pahalıya alabileceğimi söylemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Benim için asıl problem iki ayrı memnuniyetsizlik yaşamama rağmen, suluğu yalnızca ilk aldığım fiyat olan yaklaşık 652 TL’den alamıyor olmamdır. İki adet memnuniyetsizlik kuponu tanımlanmasını istemiyorum, sadece suluğu ilk alıştığım fiyattan, ek bir fark ödemeden satın alabilmek ya da bu koşulla tedarik edilmesini talep ediyorum.

Suluk için 10944473503 ve kırık ayna için 626909547190 numaralı siparişlerim başta olmak üzere, ilgili tüm siparişlerim ve kupon haklarım incelenerek, suluk ürününün ilk ödediğim tutarı aşmayacak şekilde tarafıma yeniden sağlanmasını, Premium üye olarak yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini rica ediyorum.