Ücret İadesi Yerine Ürün Değişimi Talebi

8369794729 numaralı siparişimle almış olduğum Soundcore Life p3 Tws Bluetooth 5.2 kulaklık için tarafıma ulaşan yetkili servis raporunda açıkça “Ücret İadesi” notu düşüldüğünü görmekteyim. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği, malın ayıplı olduğunun yetkili servis raporuyla tespit edilmesi durumunda bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakları yalnızca tüketiciye aittir.

Yetkili servis raporunda ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiş olup, ben bu süreçte yasal seçimlik hakkımı “ürün değişimi” yönünde kullandığımı açıkça beyan ediyorum. Buna rağmen servis raporunda benim talebim dışında “Ücret iadesi” belirtilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün stoklarınızda bulunmaması, değişim talebimin yerine getirilmemesi için yasal bir gerekçe oluşturmamaktadır. Böyle bir durumda ürünün muadili veya bir üst modeli ile değişim yapılmasını, bunun da mümkün olmaması halinde ise güncel satış bedeli üzerinden işlem tesis edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçteki tüm yazışmalarım, taleplerim ve tarafınızdan gelecek cevapların, uyuşmazlığın çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne kanıt niteliğinde delil olarak sunulacağını özellikle belirtmek isterim.

Yasal süreler içinde ürün değişim işlemlerinin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.