Arızalı İPhone 15, İade Talebine Yanıt Gelmedi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından iPhone 15 marka telefon satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra telefonda arıza oluştu ve hoparlörden konuşma sesi gelmeye başladı, cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine telefonu 30 Eylül tarihinde yetkili servise götürdüm ve bana iade edebileceğime dair üzerinde 2609-107-01534 servis numarası bulunan Arızalı Ürün Teslim Formu verildi.

Servisin yönlendirmesiyle 4 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden iade/değişim talebi açtım. O günden bu yana yaklaşık üç haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini üç beş kez aradığımda ise sadece “bekleyin, sabredin” şeklinde cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda telefonum elimde, arızalı ve kullanılamaz durumda bekliyor, ne iade ne de değişim konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Sipariş numaram 10778776484’tür. Arızalı ürünüm için yetkili servisin verdiği belgeye rağmen sürecin hızlandırılmaması ve tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı cihazımın bir an önce yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.