to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Plus Yenilemesinde Yetkisiz Kesinti Ve Fatura Kesilmemesi
06.02.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim dışında tahsil edilen 75 TL'lik "Trendyol Plus" abonelik yenileme işlemi sonrasında, yasal hakkım olan faturamı talep ettim. Ancak Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma, 213 Sayılı Vergi Usul Kanunu’na (VUK) açıkça aykırı beyanlarda bulunulmuştur.
Hukuki İhlaller ve Kanıtlarım:
Faturasız İşlem İtirafı: Canlı destek yetkilisi, yazılı olarak "Dijital ürünlerde ilk alımda fatura kesiliyor, yenilenirken kesilen bir fatura mevcut değil/oluşmaz" beyanında bulunmuştur.
Hukuki Dayanak: 213 Sayılı VUK Madde 229 ve 231/5 uyarınca; bir mal veya hizmet satışı yapıldığında, bedeli tahsil edildiği anda fatura düzenlenmesi zorunludur. "Yenileme" adı altında yapılan tahsilatların faturadan muaf olduğuna dair hiçbir kanun maddesi yoktur. Firma, bu beyanıyla Kayıt Dışı Hasılat elde ettiğini itiraf etmiştir.
Geçmişe Dönük Fatura da Yok: Firmanın "İlk alımda kesiyoruz" iddiasını test etmek için 1 ay önceki (06.01.2026) işlemimi kontrol ettiğimde, sistem "Faturanız henüz hazır değil" hatası vermiştir. Yani firma, sadece bugünün değil, geçmiş tahsilatların vergisini de belgeleyememektedir.
Talep ve Meydan Okuma:
Firmanızın vergi kaçırmadığını ve bu tahsilatların yasal olduğunu iddia ediyorsanız, ispat yükümlülüğü tarafınıza aittir. Bana "Link" atmayı bırakıp, tahsil ettiğiniz 75 TL'nin Maliye Bakanlığı onaylı e-Faturasını derhal ibraz edin.
Aksi takdirde, elimdeki "Fatura kesmiyoruz" yazılı beyanınızla birlikte Gelir İdaresi Başkanlığı (VİMER 189) ve CİMER üzerinden vergi kaçırma ihbarında bulunacağımı, firmanızın malı incelemeye tabi tutulmasını talep edeceğimi ihtar ederim.
Gelişme
06.02.2026 tarihinde, onayım ve açık rızam alınmadan Trendyol Plus üyeliğim otomatik olarak yenilenmiş ve Vodafone Pay hesabımdan 75 TL tahsil edilmiştir. Bu işlem gerçekleşir gerçekleşmez, hizmetin hiçbir avantajını kullanmadan iade talebinde bulundum; buna rağmen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde talebim reddedildi.
İade talebim sonrasında yaşanan süreçte ise mağduriyetim daha da artmış, şirketin şeffaflıktan ve dürüstlükten uzak bir tutum sergilediğini görmüş bulunmaktayım. Müşteri temsilcisi Elif Hanım, iade konusunda ısrarcı olmam üzerine bana “D3c057c9” numaralı bir şikayet talebi açtığını ve bu kaydı sistemde hemen görebileceğimi söyledi. Ancak uygulamada “Destek Taleplerim” ekranını kontrol ettiğimde adıma açılmış hiçbir aktif talep kaydı bulunmadığı ortaya çıktı. Bu durumu kendisine ilettiğimde ise somut bir kanıt sunmak yerine, gayri ciddi bir üslupla “Bana güvenin, gerçekten açık” ifadeleriyle konuyu geçiştirmiştir. Kurumsal bir firmada, sistem kaydı yerine şahsi güven telkin edilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, kullanılmayan ve tüketicinin iradesi dışında yenilenen hizmet bedelinin iadesi esastır. Ayrıca Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye gerçeğe aykırı bilgi verilmesi ve sahte olduğu izlenimi uyandıran bir talep numarası paylaşılması, ticari dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Kartımdan çekilen 75 TL’nin ivedilikle iade edilmesini, tarafıma neden gerçeğe aykırı beyanda bulunulduğunun açıklanmasını ve bu tür “sistemsel hata” söylemleriyle tüketicinin oyalanmasına son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvuruma ilişkin tüm ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte resmi süreci başlatacağımı bildiririm. Aşlık: Trendyol Plus: Haksız Tahsilat, Sahte Talep Numarası ve Tüketiciyi Oyalama Politikası Şikayet Metni: "06.02.2026 tarihinde, onayım alınmadan 'Trendyol Plus' üyeliğim otomatik yenilenerek kartımdan 75 TL çekilmiştir. İşlemin hemen ardından (hizmetin hiçbir avantajını kullanmadan) iade talep etmeme rağmen, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırı olarak talebim reddedilmiştir. Ancak yaşadığım mağduriyet bununla sınırlı kalmamış, firma tarafından 'Ayıplı Hizmet' ve 'Tüketiciyi Yanıltma' suçları işlenmiştir. Yaşanan Skandallar Zinciri: Sahte Talep Numarası Verildi: İade konusunda ısrarcı olmam üzerine, Müşteri Temsilcisi (Elif Hanım) bana 'D3c057c9' numaralı bir şikayet talebi açtığın
