Trendyol Plus Üyeliğinin Ücretsiz Kargo Hakları Görünmüyor

06.07.2026 tarihinde 75 TL ödeyerek Trendyol Plus üyeliği satın aldım. Aynı gün üyeliğin sağladığı haklardan bir adet Trendyol Pass hakkımı kullandım. Buna rağmen üyeliğimin kalan 9 adet ücretsiz kargo hakkı hesabımda görünmüyor ve alışveriş yapmak istediğimde sistem benden kargo ücreti talep ediyor. Yani ücretini peşin ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Bu durumla ilişkili olarak 11387894574 numaralı siparişimde de Plus avantajlarından yararlanamadım.

Bu sorun nedeniyle Trendyol Asistan üzerinden defalarca kayıt oluşturdum ve her seferinde aynı problemi baştan sona tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Görüşmelerde sürekli “bekleyin”, “8 saat içinde dönüş yapılacak”, “2 gün içinde incelenecek”, “size e-posta göndereceğiz” gibi oyalayıcı ifadeler dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sürekli başvuru yapmam üzerine bu kez telefonla arandım; telefonda da sistemsel bir hata olduğu açıkça kabul edilmesine rağmen hâlâ kesin bir çözüm tarihi verilmedi ve “mail ile bilgi vereceğiz” denilerek belirsizlik devam ettirildi.

Ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamamak, açıkça tüketicinin mağdur edilmesidir. Üstelik bu süreçte satın almak istediğim ürünlerin fiyatları artmaya devam ediyor ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Hizmeti sunamayacaksanız, neden ücret tahsil ettiğinizin makul bir açıklaması yoktur. Daha önce de benzer mağduriyetler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum ve lehime karar verilmesine rağmen aynı hassasiyeti göstermediğinizi tecrübe ettim. Aynı süreci yeniden yaşamak istemiyorum; ancak hakkım teslim edilmezse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Talebim; Trendyol Plus üyeliğim kapsamında kullanamadığım kalan 9 adet Trendyol Pass hakkımın derhal hesabıma tanımlanması, yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve defalarca aynı sorunu anlatmak zorunda bırakılmam nedeniyle en az 300 TL tutarında telafi kuponu tanımlanması ve bu sorunun daha fazla uzatılmadan kesin olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde bu şikâyetin ardından ayrıca bir uyarıda bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiği takdirde Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal başvurularımı gerçekleştireceğim. Ücretini aldığınız bir hizmeti sunmamanız ve tüketiciyi günlerce belirsizlik içinde bekletip oyalamanız kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.