Trendyol Plus Üyeliğinde Youtube Premium Kodu Verilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

29 Ekim tarihinde Trendyol Plus üyeliği satın aldım (#10639170690). Üyelik kapsamında üç ay ücretsiz Youtube.com Premium aktivasyon kodu verileceği belirtilmişti. Ancak 1 Kasım’da üyeliğimi aktif etmeme ve müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen, aktivasyon kodum tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetleri önce e-posta kutumu kontrol etmemi, uygulamayı silip tekrar yüklememi ve tarayıcıdan tekrar giriş yapmamı önerdi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen herhangi bir kod ulaşmadı. Sonrasında ise müşteri temsilcisi, bazı müşterilerde kod iletiminde hata olduğunu itiraf etti. Ancak ben, aynı avantajdan diğer müşteriler faydalanırken bana böyle bir haksızlık yapılmasını kabul etmiyorum. Tek başıma mağdur edilmem ve bu süreçte yeterince bilgilendirilmemem güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca müşteri temsilcisinin başta sorunu açıkça paylaşmaması ve beni oyalaması da ayrıca üzücüydü.

Hem hakkım olan aktivasyon kodunun tarafıma iletilmesini, hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi için kodun daha uzun süreli şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Trendyol Plus üyeliğine olan güvenim sarsıldı; yaşadığım mağduriyetin fazlasıyla giderilmesini istiyorum.