Trendyol Plus Youtube Premium Kodu Sorunuma Çözüm Bulunmuyor

Temmuz ayında Trendyol Plus üyeliği satın aldım ve o tarihten bu yana aktif olarak kullanıyorum. Üyelik kapsamında sunulan avantajlardan biri, daha önce Youtube.com Premium kullanmamış hesaplar için 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium kodu sağlamasıydı ve bu kodun yıl sonuna kadar kullanılabileceği belirtilmişti. Ben de kodumu eylül ayında sorunsuz bir şekilde aktive ettim. Ancak, bir ay sonra Youtube.com hesabımda normal şekilde faturalandırılacağım uyarısı ile karşılaştım.

İlk olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kodu Plus satın alımımdan 2 ay sonra kullandığım için bu durumun yaşandığı söylendi. Ancak, kodun yıl sonuna kadar kullanılabileceği belirtilmişti ve bu nedenle tekrar başvurdum. Bu sefer de kontrollerin yapıldığı ve ekim ayında faturalandırılmayacağım söylendi. Fakat kodu aktive ettiğim tarihin bir ay sonuna yaklaştığımda Youtube.com’dan tekrar faturalandırılacağım yönünde bir e-posta aldım. Tekrar Trendyol’a başvurduğumda, bu kez kodu aktive etmediğim ve Youtube.com’un kendi deneme sürümünü kullandığım iddia edildi. Yeni bir hesap açıp kodu web sitesi üzerinden aktive etmem önerildi, fakat kod daha önce kullanıldığı için geçersizdi. Defalarca tekrar iletişime geçtim ve son olarak Trendyol’un sorunu çözemeyeceği, Youtube.com ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Youtube.com ise kodun Trendyol kaynaklı olduğunu belirtti. Sonrasında Trendyol’da destek talebi açıldı, ancak birkaç gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fatura tarihim yaklaşınca tekrar iletişime geçtiğimde, yapılacak bir şey olmadığı ve destek ekibinin süreci hızlandırmak için yetkisi olmadığı belirtildi. Duraklatmasam kesilecek olan fatura tarihinden sonra ancak destek talebiyle ilgili dönüş alabildim ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı, zaten iletişime geçmiş olduğum halde tekrar Youtube.com’a yönlendirildim.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda 5-6 kez canlı destek ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde detaylıca durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol Plus üyeliğim için temmuz ayından bu yana, bu ay da dahil olmak üzere düzenli olarak ödeme yaptım (ilk aylar kampanya nedeniyle daha düşük, sonrasında 75 TL).

Hem sunulan avantajdan yararlanamadım hem de süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve çok uğraştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini, telafi sağlanmasını ve 3 aylık Youtube.com Premium kodumun tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.