Trendyol Pass Aboneliği Otomatik Yenilendi, Ücret İadesi Yapılmadı

18 Temmuz’da Trendyol uygulaması üzerinden #10361893347 numaralı siparişim sırasında, kargo ücretinden muaf olmak için Trendyol Pass’i 55 TL karşılığında sepetime ekledim. Satın alma aşamasında, bunun otomatik yenilenen bir abonelik olduğuna dair hiçbir uyarı, onay kutusu veya bilgilendirme ekranı ile karşılaşmadım. Tek seferlik bir paket aldığımı düşünerek işlemi tamamladım.

Ancak 20 Ağustos’ta, kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında 75 TL daha çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana Trendyol Pass’in otomatik olarak yenilenen bir abonelik olduğunu, iptal etmediğim sürece devam ettiğini söylediler. Aboneliğimi iptal ettiler fakat 75 TL’lik ücretin iadesini yapmadılar.

Benim gibi birçok kullanıcının, yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olabileceğini düşünüyorum. Abonelik başlatıldığına dair açık bir uyarı satın alma sırasında mutlaka gösterilmeliydi. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de 75 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un daha şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.