Trendyol Neck Kneading Massager Şikayeti

Trendyol üzerinden Divex markalı bir masaj cihazı satın aldım. Sipariş numaram 11282259857’dir. Ürün dün, 7 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve yalnızca ikinci kullanımımda ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım.

8 Haziran 2026 günü saat yaklaşık 15.00 civarında cihazı kullanırken aniden kısa devre yaptı ve evimin elektrikleri tamamen kesildi. Neyse ki bana veya aileme fiziksel bir zarar gelmedi, prizde de gözle görülür bir hasar oluşmadı ancak cihazın ilk gününde böyle bir arıza vermesi, yangın riski dahil ciddi bir güvenlik kusuru olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle ürünü tamamen kullanmayı bıraktım.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim. Durumu, ürünün tehlikeli olduğunu ve kısa devre yaptığını, yangın riski taşıdığını ayrıntılı şekilde anlattım ve hemen iade ile ücretimin tamamının geri ödenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma iade talebimin kabul edilmeyeceği, mutlaka yetkili servise gitmem gerektiği açıkça söylendi. Güvenlik açısından bu kadar riskli ve kusurlu bir ürünü servise götürmek istemediğimi belirtmeme rağmen talebim reddedildi. Tüm bu görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Ürün daha teslimatın üzerinden yalnızca bir gün geçmişken bu şekilde arıza yapmış ve evimin elektriğini keserek güvenlik riski oluşturmuştur. E-fatura ve sipariş bilgilerim Trendyol hesabımda kayıtlıdır ve ürünün garanti/cayma hakkı kapsamında olduğu açıktır. Buna rağmen iade ve para iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tehlikeli ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu Divex masaj cihazının derhal iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak güvenlik açısından risk teşkil ediyorsa diğer müşterilerin de benzer bir tehlike yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve gerektiğinde ürünün satışının gözden geçirilmesini istiyorum.