Satıcı Onayına Rağmen Trendyol’da İade Seçeneği Açılmıyor

Trendyol üzerinden 15 Nisan tarihinde Apple Macbook Air 13 inç koruma kılıfı satın aldım ancak yanlış model için almış olduğumu fark ettim. Ürünü iade etmek yerine satıcıyla değişim yapmak istedim ve Trendyol üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım. Trendyol’un yanıtı gecikince 15 günlük iade süresi bir miktar aştı.

Yaklaşık 13 Mayıs tarihinde satıcıyla iletişime geçebildim ve durumu anlattım. Satıcı, ürünü iade edebileceğimi, ürünü görüp inceledikten sonra iade konusunda yardımcı olacaklarını, bu nedenle önce iade işlemini başlatıp ürünü geri göndermem gerektiğini belirtti. Ancak iade süresi dolduğu için sistemde iade seçeneği hiç görünmüyor.

Satıcı, iadenin açılabilmesi için Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben de Trendyol asistan üzerinden durumu anlatarak, satıcının onay verdiğini ve bu siparişe ait iade seçeneğinin tekrar açılmasını talep ettim. Satıcıyla olan yazışmalarımı görmelerine rağmen, Trendyol tarafı satıcının iade onayı vermediğini söyleyerek talebimi reddetti. Trendyol asistanda gerçek bir müşteri temsilcisiyle değil, sadece bir robotla görüştüğümü düşünüyorum ve bu nedenle sorunum çözülemiyor.

Sipariş numarası 10411541550 olan bu alışverişimde, satıcının da mutabık kalmış olmasına rağmen Trendyol sisteminde iade seçeneği kapalı olduğu için işlem yapamıyorum. Satıcı ile yazışmalarım ortadayken, bu sipariş için iade seçeneğinin yeniden açılmasını ve iade sürecini başlatabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.