Trendyol’da Arızalı Kiwi Ürünü İçin İade Reddi Ve Hijyen Gerekçesi

Trendyol üzerinden Kiwi marka kep-6816 kaş, yüz ve hassas bölgeler için tüy alma cihazı satın aldım. Ürün 03.09.2026 tarihinde elime ulaştı, kutusundan çıkarıp sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için denediğimde hiçbir şekilde çalışmadığını ve arızalı olduğunu fark ettim.

Ürünü kullanmam mümkün olmadığı için aynı gün tekrar kutusuna koyup 05.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak satıcıya geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim sistemde yalnızca “iade reddedildi” şeklinde görünüyor, detayını ise Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda “hijyen nedeniyle” reddedildiğini öğrenerek alabildim.

Burada önemli olan nokta, ürünün bana zaten çalışmaz ve arızalı şekilde gönderilmiş olmasıdır. Ürün hiç çalışmadığı için fiili bir kullanımım olmadı, hijyen açısından bir kullanım söz konusu değildir. Buna karşın, ayıplı/arızalı ürün için tüketici olarak sahip olduğum iade veya değişim hakkım, “hijyen” gerekçesi öne sürülerek fiilen engellenmiş durumda.

Trendyol müşteri temsilcisi, ürün tekrar elime geçince yeniden iade talebi oluşturmamı söyledi; ancak ben aynı süreci tekrar tekrar yaşamak ve her seferinde “hijyen” gerekçesiyle reddedilme riskiyle uğraşmak istemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Kiwi ve Trendyol’dan, arızalı olarak gönderilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, 11558514723 numaralı siparişime ait ürün bedelinin iade edilmesini veya hiçbir ek masraf çıkmadan çalışır durumdaki yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.