Trendyol Müşteri Hatası Nedeniyle Haksız Mağaza Kapatma Ve Cevapsız İtiraz!

Trendyol’da 109*** ID’li mağazanın satıcısıyım. Müşterinin yanlış siparişle karıştırmasından kaynaklı bir hata yüzünden mağazam hakkında haksız yere kapatma süreci başlatıldı. Müşteri, başka bir siparişi bizim gönderdiğimiz ürünle karıştırdığı için şikayet açmış; daha sonra durumu fark edip trafiğe ulaşarak şikayetini geri çektiğini ve Trendyol’u arayarak bunu bildirdiğini söyledi.

Tüm bunlara rağmen panel üzerinden yaptığımız ve ret talep numarası e0fd*** olan itirazımıza 3 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağazamın kapatılması riski devam ediyor. Hata müşteriden kaynaklanmasına ve müşterinin şikayetini geri çektiğini özellikle belirtmesine rağmen bu talebin hâlâ sistemde açık görünmesi hem adil değil hem de mağaza itibarımı ve satışlarımı olumsuz etkiliyor.

Mağazam hakkında açılmış olan bu haksız kapatma sürecinin, e0fd*** numaralı ret talebim dikkate alınarak iptal edilmesini ve mağazamın faaliyetlerine herhangi bir kısıtlama veya ceza uygulanmadan devam etmesinin sağlanmasını istiyorum.