Yanlış İade Sonrası Ürünlerim Kayboldu, Trendyol Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden verdiğim siparişte iki farklı ürün için iade işlemi yaptım, ancak iade kodlarım karıştığı için ürünler yanlış firmalara gitti. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum.

Bu karışıklık sonrası firmalardan biri, kendilerine ait olmayan ürünü fark ederek ürününü bana geri gönderdi. Diğer firma ise kendine ait olmayan ürünler için hem hatalı ürün bildirimi yapmıyor hem de sistemde ürün iade edilmiş görünüyor. Oysa firmanın bana sattığı kendi ürünü şu an elimde, onlara yanlış giden kendi ürünlerim ise bana geri verilmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle ve firmayla görüştüm, ancak Trendyol bana firmadan aksiyon alamadıklarını, firmaya ulaşamadıklarını ve çözüm üretemeyeceklerini, yasal yolların açık olduğunu söylemekle yetindi. Trendyol ile aramızdaki bu yazışmalarda, firmadan aksiyon alamadıklarını belirten açıklamalı mesajlar da bulunuyor.

Ben ise baştan beri çözüm odaklı davranarak, ürünlerimin yanlış gittiğini firmaya yazılı olarak bildirdim ve ürünlerimin bana geri gönderilmesini istedim. Firma da bana, ürünlerimin kendilerinde olduğunu ve Trendyol’un kendilerinden iade talep etmesi gerektiğini iletti. Ayrıca ilgili firmayla aramda geçen, ürünlerin kendilerinde olduğunu ve Trendyol’un talepte bulunması gerektiğini belirten yazışmaların ekran görüntülerini de bu şikayete ekledim.

Tüm bu karışıklığın Trendyol sisteminde çözüme kavuşturularak, yanlış giden ürünlerimin doğru şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve hak kaybı yaşamadan sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.