Trendyol Mobil Uygulamanın Arama Sayfasında Ürünlerimizin Çıkmaması

Merhabalar, dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Tic. A. Ş.’ye ait olan Trendyol E-Ticaret alışveriş sitesinin Pazaryeri olan Trendyol Pazaryerinde yaklaşık 2,5 – 3 yıldır satış yapmaktayız. Satışını yapmış olduğumuz ürünlerin Türkiye’deki Tek Resmi Distribütörüyüz. Ürünlerimizi ( yaklaşık olarak 100 adet farklı ürünümüzü ) Trendyol Pazaryeri sayfasından satışa açtık, satışa açarken de tarafımızdan istenen marka tescil belgeleri, Türkiye’de satış yapmaya yetkili olduğumuz belgeler ve istenilen tüm belgeleri sisteme yükledik. Satışa açtığımız ürünlerin açıklamalarını, ürün görsellerini yükledik. Son zamanlarda, ürün açıklamalarına ve görsellerine eklememiz gereken bilgiler olduğunu gelen müşteri önerileri ile fark edip, müşterilerimize daha sağlıklı ve net bilgiler vermek için ürünlerimizde güncelleme yapmak istedik. Ürün açıklamasını düzenleyip yükleyeceğimiz sayfaya girdiğimizde açıklama kısmında yazacağımız yazının Puntosunu, Kalınlığını, rengini v. B. Özellikleri girebileceğiz menüleri olan sisteme ürün özelliklerimizi ve açıklamasını el ile manuel olarak giriş sağladık. Sistemde açıklamalarımızı girerken Ürün Başlığı Büyük Puntolar ile ve kalın olarak, ürün içeriği kalın olarak, üründe mühim olan uyarılar ve özellikler altı çizili ve kalın olarak tarafımızca yazım kurallarına ( kelimeler arasında boşluk, noktalama vb. ) uygun olarak yazdık. Ürünlerimize yansıyan açıklamalara baktığımızda ise özensiz, kelimeler arasındaki boşluklar olmadan, iki cümle ya da iki şık arasındaki boşluklar abartılı şekilde ya da tüm açıklamaların iç içe girmiş şekilde ürün açıklamalarına yansıdığını gördük. Renk, kalın Punto, altı çizili yazı gibi özellikler kullanılmayacaksa neden sisteme koyduklarını sorduğumuzda ise cevap veremeyip yorum yapamıyoruz cevabını aldık. Defalarca iletişim merkezi, e-ticaret danışmanı ve canlı destek üzerinden durumu anlatan görüşmeler ve talepler açtık lakin herhangi bir gelişme ve herhangi bir düzeltme sağlanmıyor. Amacımız tüketiciyi net, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmek. Bunlara rağmen hiçbir şekilde sorun çözülemiyor ve sorun Trendyol tarafından kabul edilmiyor. Bahsettiğimiz hatalar sadece 1 adet ürünümüz için değil, envanterimizde bulunan 100’e yakın ürünümüz içinde aynıdır. Umarım yetkililer buradan bu yazıyı görüp gerekli ve olması gereken düzeltmeleri yapmak için çaba sarf ederler. Herkese İyi günler dilerim.