Trendyol Mikro İhracat Fatura Sorunu Mağduriyeti

Trendyol'da "cubbico" adlı mağazamın satıcısıyım. 01.11.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 4-5 gündür sistemsel bir sorun nedeniyle mikro ihracat siparişlerimizin faturalarını kesinlikle kesemiyoruz. Sorun hem benim mağazamda hem de başka bazı mağazalarda yaşanıyor. Farklı cihazlar ve işletim sistemleri (iOS, Windows, Android) üzerinden defalarca denememize rağmen sorun devam ediyor.

Bu süreçte Trendyol Satıcı Destek ve e-fatura servis sağlayıcısı EDM Bilişim ile en az 15-20 kez iletişime geçtik. Ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Telefon trafiği bitmek bilmiyor, kimse sorunu sahiplenmiyor.

Şu anda yaklaşık 35-40 adet kargomuz gecikmiş durumda ve mikro ihracat tarafında pasif konuma düştük. Bu gecikmeler nedeniyle yaklaşık 15-20 bin TL tutarında maddi kaybımız oluştu ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Sorunun acilen çözülmesini, faturalarımızı kesip gönderilerimizi tamamlayabilmemiz için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.